Les conditions générales s’appliquent à tous les produits livrés par le biais du Webshop maxitoys.fr. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, ou si le produit ne satisfait pas à vos exigences, il est possible de renvoyer l’article commandé dans les 14 jours après réception à l’adresse de livraison, dans l’emballage original et dans un état vendable. Les consoles, les jeux, les DVD et autres logiciels doivent être renvoyés dans l’emballage original scellé (Voir procédure de retour pour plus d’informations.)

Renvoi d’articles

L’acheteur peut annuler sa commande dans les 14 jours après commande, sans paiement d’une amende et sans indication de motifs. Le renvoi des marchandises est à charge du client. L’acheteur a donc la possibilité de récupérer le montant de la commande. À cette fin, vous devez nous contacter à tout moment, dans les 14 jours après réception à l’adresse de livraison, par e-mail (serviceclientfr@maxitoys.com) ou contacter le service à la clientèle du Webshop de maxitoys.fr. Ce service est disponible du lundi au jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h00 à 16h30 au numéro de téléphone : 09 69 320 800 (N° Cristal, non surtaxé)
Voir procédure de retour

Produits cassés

Si vous recevez un produit cassé ou incomplet, celui-ci peut être renvoyé sans frais à maxitoys.fr. À cette fin, vous devez nous contacter par e-mail (serviceclientfr@maxitoys.com) dans les 14 jours après réception à l’adresse de livraison. Nous vous ferons alors parvenir par email une étiquette de retour à apposer sur le colis à nous retourner via La Poste. Vous avez droit au remboursement du montant de la commande.
Si vous le souhaitez, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Mauvais produit

Si vous recevez, malgré les bons soins de maxitoys.fr, un autre produit que celui commandé, ce produit peut être renvoyé gratuitement, à condition que vous ayez encore la facture, que l’achat ne soit pas utilisé et que le produit se trouve dans l’emballage original et fermé. Le consommateur a droit au remboursement du montant de la commande. À cette fin, vous devez nous contacter dans les 14 jours après réception à l’adresse de livraison par e-mail (serviceclientfr@maxitoys.com) ou contacter le service à la clientèle de maxitoys.fr au numéro 09 69 320 800 (N° Cristal, non surtaxé). Nous vous ferons alors parvenir par email une étiquette de retour à apposer sur le colis à nous retourner via La Poste. Vous avez droit au remboursement du montant de la commande.

Renvoi de marchandises

Après contact avec notre service à la clientèle, et selon le cas, vous pouvez renvoyer les articles via:

la Plate-Forme Colis (PFC) à 72213 CARVIN qui réacheminera le colis vers Maxi Toys SA 

Renvoyez toujours vos articles par le biais du bureau de poste. Maxi Toys rejette toute responsabilité en cas de perte de colis. Consultez la procédure de retour pour plus d’informations.

Attention : si vous voulez renvoyer de grands jouets, des conditions distinctes s’appliquent.

Cliquez ici pour plus d’informations concernant les grands envois

Attention :

- Maxitoys.fr n’accepte que les articles dans l’emballage original et qui peuvent encore être vendus.

- Les consoles, les jeux, les DVD et autres logiciels doivent être renvoyés dans l’emballage original fermé et scellé.

-Votre envoi de retour doit être renvoyé directement après réception du numéro de retour (voir la procédure de retour).

- Si un article est renvoyé sans respecter les conditions imposées, sans concertation ou sans donner de motif, l’obligation de paiement n’est pas automatiquement annulée et nous pouvons décider de ne plus traiter de futures commandes. En cas de doute, contactez le service à la clientèle du Webshop.

Sony Playstation Hardware

Hardware PSP / PS2 / PS3
Garantie: 1 an après achat.

Défectueuse dans le premier mois après l’achat: Le client prend contact avec le Customer Contact Center de Playstation au 011-516406(B) ou au 00 32 11 516406(LUX). L’article sera remplacé gratuitement (si l’appareil s’avère défectueux) par un nouvel exemplaire. La date du premier achat est la base pour la durée légale de la période de garantie.

Nous proposons également notre Service Internet pour inscrire votre Playstation défectueuse (sous réserve d’acceptation). Ce site est disponible pour les professionnels et pour les particuliers. Retrouvez-nous sur www.playstation.com et choisissez « Aide & Conseils » dans le menu en haut à droite, après avoir choisi « Europe » sur la page d’accueil. Vous y trouverez aussi des réponses éventuelles pour le problème rencontré avec votre Playstation

Nintendo Hardware

Nintendo Benelux B.V. (“Nintendo”) garantit au premier consommateur acheteur/utilisateur que la console Nintendo, le Game Boy™ ou l’accessoire Nintendo ne comportent aucun défaut de matériau ou d’exécution durant une période de 2 ans à compter de la date d’achat.
Si un défaut couvert par cette garantie de 2 ans apparaît pendant cette période, Nintendo soit réparera soit remplacera gratuitement, à son choix la cartouche ou la console défectueuse.

ATTENTION :

Cette période de garantie n’est que de 1 an pour la Nintendo DS, Nintendo DS Lite, Game Boy Micro, la Wii, la télécommande Wii, le Nunchuk Wii, la manette classique Wii et la balance Wii.

En cas de problème, veuillez d'abord contacter le service technique de Nintendo:

T 03-224 76 83 (tarif normal).

Si le monteur ne peut résoudre le problème au téléphone, il vous avisera de renvoyer la console ou la cassette.  Pour l'envoi, il y a une différence si la réparation est sous garantie ou non.

Console X-box

La console X-box est garantie 24 mois. En cas de « Red Ring of Death », la garantie s'étend à 36 mois. La période de garantie débute à la date de l'achat.  
Le client/consommateur prend contact avec le call-center X-box au numéro gratuit
0800-91-52-74 ou par e-mail à l'adresse supxbxen@microsoft.com

Les collaborateurs X-box se feront un plaisir de vous aider.